南阳铁通细化服务

来源：挑号网 | 2021/01/25 21:13 | (分类:移动新闻)

日前，河南南阳铁通公司从细化客户服务入手，实行三项措施促进服务质量的提升，在客户心中建立新形象。

该公司一是完善服务制度、服务流程。对《客户服务管理办法》进行修订，对营业厅、装维班等岗位的服务标准、服务流程进行完善，确保有章可循、有规可依。二是大客户的服务做到“主动”。在日常回访的基础上，日前又组织人员了解客户话路运用情况及通信需求，把问题解决在客户提出之前。三是加强对客户服务质量的检查与考核。重点加强对装移机及时率、故障及时率的考核，确保客户终端运用畅通。对服务质量进行明查暗访，发现问题进行通报，限期整改。

以上由河南挑号网提供