南阳铁通优化服务减少投诉

来源：挑号网 | 2021/01/25 21:13 | (分类:移动新闻)

日前，河南南阳铁通公司不断优化服务，提升客户服务质量，提高客户满意度，从而有效降低客户投诉量。

一对一现场培训。针对部分营业前台实习生业务水平有待提升的问题，该公司安排客服稽查到各经营部营业前台现场，一对一的进行培训。同时客服坐席每人每天听取自己的十条通话录音，做好自查工作。

卡控重点环节。“装、移、修”是造成客户投诉的重要原因之一，该公司加大督查力度，由客服督察随机跟班作业，发现问题，现场督导改正，客服坐席认真落实新装机一次、二次回访和故障回访。

做好投诉预警。该公司制定突发故障应急预案，实行客户服务督察制度，对用户集中反映的突出问题，流程、服务质量与管控、支撑问题派发“客户服务质量督办通知单”。

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